정보전달이나 나의 생각을 다른 사람에게 횡설수설하지 않고 정확하게 설명하고 싶지만 자꾸만 머뭇거리고 길어지고 분명히 이야기한 것 같은데 상대방은 잘못 이해하거나 전달이 잘못된 경우가 있으신가요? 쉽게 잘 전달할 수 있는 공식이 있습니다.
경청하게 만드는 비밀
상대에게 필요한 이야기와 득이 되는 이야기를 해 주어야 합니다. 그래야 나의 이야기를 듣게 됩니다. 무턱대고 내가 전달해야 하는 이야기를 해도 상대방의 필요한 부분이 없다면 듣지도 않을 테니까요. 상대방은 경청하게 만드는 비밀을 알고 싶은데 몸 만드는 이야기 한다면 들으시겠습니까?
- 누구에게 설명할 것인지를 명확히 해야 합니다. 정말 중요한 포인트입니다. 상대방이 누구인지가 정해졌다면 상대방의 '듣는 자세'도 포함해서 '누구에게 전달하려고 하는지'를 생각해야 합니다.
- 우선 결론 한 문장을 정해야 합니다. 딱 한 마디만 할 수 있다면 무엇을 말할지를 정해 놓는 것입니다. '15초밖에 없다면 무엇을 전달할 것인가?'하고 스스로 훈련해 봐야 합니다.
- 상대방이 원하는 이야기 즉 상대방 중심으로 이야기를 이끌어 가야 합니다. '당신이 원했던 ~에 대해 알려드립니다.' '여러분이 궁금해했던 ~에 대한 설명이 있겠습니다.' 등 상대방이 고민하는 문제를 해결해 준다고 확실하게 전달하는 것입니다.
ex) 문제가 해결될 경우의 장점을 명확히 한다. - 우선 이야기를 듣는 측의 입장에 선다. -듣는 이의 관점에서 참가자가 가진 문제를 해결할 것이라는 목적을 먼저 이야기한다. -구체적인 행동 계획을 명시한다.
설명 잘하는 비법
이해하기 쉽게 설명할 수 있게 되면 상대방의 반응도 확연하게 달라집니다. 쉽게 전달하는 공식을 소개합니다.
'텐프렙의 법칙'(일본 사단법인 교육커뮤니케이션협회 저작권 소유)
- 이야기의 주제(Theme) 전달하기 : 이야기의 주제를 맨 처음에 전달한다. 뉴스를 들어보면 전달할 내용의 주제를 먼저 전달한다. 어떤 주제 일지를 알고 듣는다면 청중의 집중은 높아진다.
- 하고 싶은 이야기 수(Number) 전달하기 : '오늘 포인트는 두 가지로 요약됩니다.' 이야기 순서를 생각할 수 있고 중요한 포인트를 정리하기 쉽도록 요점이 몇 가지 인지를 알려주는 것이 좋다.
- 이야기의 요점, 결론(Point) 전달하기 : '결론부터 말하면 00입니다. 듣는 사람으로 하여금 대략의 이야기 흐름이 이렇게 흘러가겠구나를 예상할 수 있게 해 준다.
- 결론이 옳다고 할 수 있는 이유(Reason) 전달하기 : 그 이유는~입니다. 결론의 이야기를 뒷받침해 주는 근거를 제시해 준다.
- 구체적 예(Example) 들기 : 예를 들어 이런 경우가 있습니다. 더욱 쉽게 이해를 시킨다.
- 요점, 결론(Point) 반복해서 끝맺기 : 요점과 결론을 반복한다. 분명히 각인시킨다.
책에는 쉽게 설명하는 방법들이 더 나와있습니다. 상대방에게 잘 전달하는 말하기 스킬의 책이지만 저는 글쓰기의 관점으로 다가왔습니다. 전달하고자 하는 독자층은 누구인가를 생각하게 합니다. 그리고 어떤 주제로 이야기를 할지 몇 가지의 소주제로 풀어나가고 그것에 관한 예들은 어떻게 풀어갈지를 고민하게 했습니다. 가독성이 좋은 책이고 앉은 자리에서 완독 할 수 있는 책이었습니다. 횡설수설하지 않고 정확하게 설명하고 싶으시다면 이 책을 권해드립니다.
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